技术洞察|每天3分钟,了解ChatGPT在ITSM领域可能有哪些应用?
2022年11月,ChatGPT正式进入了大众的视野。作为一个人工智能聊天机器人软件,它在短短2个月获得了上亿人的使用,验证了AI模型巨大的商业潜力。
在这个企业数字化转型的时代,各行各业都想用机器来完成一些辅助性工作。企业IT服务管理(ITSM)作为企业的成本中心,一直是企业降本增效项目关注的核心。
IT服务管理强调流程端到端:从客户提问开始,到一线客服接待,转单给后端技术支持(专项、运维)处理,最终求助于产品研发本身。最终待问题处理完成后再转交给客户进行评价打分结单。
【资料图】
作为ITSM SaaS的产品经理,今天我将从ITSM流程中的各个角色出发,来聊聊ChatGPT在该领域可能带来的实际应用。
ChatGPT ✖️一线客服管理
ChatGPT取代普通客服直面客户可能是所有人都能预想到的未来:只要输入对应的语料知识库,ChatGPT就可以快速成为”专业人士“,回答垂类行业的客户问题。
2022年科技研究公司Gartner在一项研究预测显示,到2027年约25%的公司将使用聊天机器人作为主要的客户服务渠道。ChatGPT处理自然语言的能力,有潜力实现比人工客服更高效的信息提取、输出更完整易懂的回答。
就凭其自带翻译能力这一点,就超越了一个人工客服可以企及的高度。
其次,ChatGPT的高级推文分类器功能可以从客户文本回复中检测客户情绪,从而及时给到提示。
通过情感词典、情感分析模型、语法分析等方法来识别文本中的情绪:无论是正面、负面抑或是中性的情绪。
用情绪分数来表示文本整体的情绪构成。这一点有助于以更客观的视角量化客情,解决人工分析附带个人主观判断的问题。
在现阶段,一线客服已经可以开始使用ChatGPT了。比如润色回复客户话术、检查文本是否存在某些偏见等。一线还可以借助ChatGPT强大搜索能力寻找相似问题解法推荐,辅助分析客户问题。
.
下一篇,我们将从后端技术支持视角出发,看看ChatGPT可以如何帮助IT流程执行。
—未完待续—
腾讯云安灯客户版已经正式上线,如有相关诉求随时扫码联系客服。心动不如行动,快来撩五块钱的
标签:
-
2023-01-28 15:09:18
生活知识 tvb破案的电视剧<
tvb破案的电视剧有以下(不完全统计):《刑事侦缉档案》系列、《鉴证实录》系列、《施公奇案》系列、《洗冤录》系列、《状王宋世杰》系列、
-
2022-10-14 15:31:34
让普惠金融回归“民生”,民生小微“四通”助力小微企业健康发展<
众所周知,小微企业融资难、融资贵一直以来都是一个世界性难题,发展壮大普惠金融市场也是一个全球性挑战。尽管我国已成为了数字普惠金融发
-
2022-02-07 14:57:45
奇迹!绝杀!女足亚洲杯逆转夺冠!<
刚刚,中国女足上演逆转绝杀奇迹!她们在亚洲杯决赛中3:2力克韩国队,时隔16年再夺亚洲杯冠军!
-
2022-02-07 14:57:45
中国政府与阿根廷共和国政府签署共建“一带一路”谅解备忘录<
新华社北京2月6日电(记者安蓓)国家发展改革委6日称,国家发展改革委主任何立峰与阿根廷外交、国际贸易和宗教事
-
2022-02-07 14:57:43
中华人民共和国和阿根廷共和国关于深化中阿全面战略伙伴关系的联合声明(全文)<
新华社北京2月6日电中华人民共和国和阿根廷共和国关于深化中阿全面战略伙伴关系的联合声明一、应中方邀请,阿根廷
-
2023-03-09 22:58:17
技术洞察|每天3分钟,了解ChatGPT在ITSM领域可能有哪些应用?
2022年11月,ChatGPT正式进入了大众的视野。作为一个人工智能聊天机器人软件,它在短短2个月获得了上亿人的使用,验证了AI模型巨大的商业潜力。
-
2023-03-09 21:45:17
阿房宫赋原文带拼音百度文库_阿房宫赋原文带拼音
1、原文六王毕,四海一。2、蜀山兀,阿房出。3、覆压三百余里,隔离天日。4、骊(Lí)山北构而西折,直走咸阳。5、二川
-
2023-03-09 20:32:57
焦点!还在苦苦劝说长辈扔掉“坏水果”吗?可能错的是你!
还在苦苦劝说长辈扔掉“坏水果”吗?可能错的是你!
-
2023-03-09 18:07:15
torrente radio_torrente
1、Balmain,Chanel,ChristianDior。2、ChristianLacroix,Dominiqu
-
2023-03-09 16:07:20
以沙僧和猪八戒为核心展开的故事情节分别
1、沙僧:【木叉奉法收悟净】【猿马刀圭木母空】【真沙僧怒打假悟净】【三僧大战青龙山】【计闹豹头山】【黄婆运水解邪胎】【沙
-
2023-03-09 16:13:18
好利科技: 关于持股5%以上股东进行股票质押式回购交易的公告 环球关注
好利科技:关于持股5%以上股东进行股票质押式回购交易的公告
-
2023-03-09 14:58:23
环球热头条丨Mansory发布保时捷997 Turbo改装计划
与瑞士豪华自动调谐器Mansory合作的工程师已完成保时捷997CarreraTurbo新升级包的工作。一旦安装完成
-
2023-03-09 12:01:35
《生化危机4:重制版》Steam低价区售价上涨 阿根廷暴涨约280元 每日焦点
卡普空《生化危机4:重制版》发布游戏价格调整公告:由于部分地区汇率波动,现对部分货币价格进行调整。
-
2023-03-09 10:55:15
如何设置笔记本电脑指纹识别功能视频_如何设置笔记本电脑指纹识别功能 当前关注
1、 现在不仅手机可以使用指纹识别功能,电脑也可以使用了。那么如何设置笔记本电脑指纹识别功能呢?下面就让jy135小编
-
2023-03-09 10:50:29
世界最资讯丨桂林自驾游地图路线图片_桂林自驾游地图路线图
1、桂林是世界旅游组织推荐4大中国最佳旅游城市之一、首批对外开放生态山水名城;2017年入境游客居全国第四,仅次于京沪镐
-
2023-03-09 08:44:16
房地产市场距离大流行前水平还有很长的路要走|环球滚动
Aotearoa-NewZealand的住宅房地产市场将需要以目前的速度下降最多两年才能达到大流行前的房屋价值水平。
-
2023-03-09 04:53:28
来例假喝红糖水有什么作用_来例假喝红糖水有什么好处
1、来例假喝红糖水主要有以下几种好处,首先是红糖水可以帮助增加月经的顺畅情况,有助于增加身体的能量。2、帮助身体来活络气
-
2023-03-09 04:08:21
湿疹吃什么水果好治疗啊(湿疹吃什么水果好)
1、你好,湿疹一复般是由于过制敏引起,环境、接触物、饮食都是过敏原的途径,都说病从口入,所以日常饮食要忌口,多吃水果。2、橙子:富含丰
-
2023-03-08 22:54:56
【天天快播报】假体隆胸跟自体脂肪隆胸哪个永久
关于假体隆胸跟自体脂肪隆胸哪个永久的内容,包含想做隆胸,自体脂肪隆胸和假体隆胸哪个好?自体脂肪隆胸和假体隆胸哪种比较好自体脂肪隆胸与假
-
2023-03-08 19:56:16
守捉郎是什么意思 环球热闻
1、守捉郎是《长安十二时辰》中的一种暗杀组织。2、守捉郎被形容为一种严密的雇佣暗杀组织,根据马伯庸老师在原著中的介绍,“守捉”本是大...
-
2023-03-08 19:41:48
解立彬或下课!抄雅尼斯作业抄不好,北京首钢迷失,球迷直言丢人
3月5晚,CBA联赛上海大鲨鱼与北京首钢展开对决,这一场比赛对于上海男篮和北京首钢都至关重要,上海男篮这边,第三阶段他们连续被福建和吉林绝
-
2023-03-08 17:07:39
评估东南Vcross怎么样 大众高尔夫跑车多少钱?
全新升级,不一样的感觉,东南Vcross测试。东南Vcross是基于V6灵石的全新交叉车型。外观上,Vcross除了增加
-
2023-03-08 16:43:18
lg是什么意思
1、对数函数lg,是以10为底的对数(常用对数),如lg10=1。2、lg即为log10。文章到此就分享结束,希望对
-
2023-03-08 15:05:55
吴起县气象台发布大风蓝色预警【Ⅳ级/一般】【2023-03-08】-天天观天下
吴起县气象台发布大风蓝色预警【Ⅳ级 一般】【2023-03-08】
-
2023-03-08 13:31:13
重庆长寿有哪些重点高中 每日热讯
重庆长寿的重点高中有:1、重庆市川维中学:川维中学于1996年被评为四川省重点中学,是重庆直辖后首批授予的38所市属重点中学之一,是长寿区首
-
2023-03-08 12:54:24
京粮B3月8日快速反弹
以下是京粮B在北京时间3月8日13:12分盘口异动快照:3月8日,京粮B盘中快速反弹,5分钟内涨幅超过2%,截至13点12分,报2 88元,成交35 29万元,
-
2023-03-08 10:46:32
全球连线 | 桑给巴尔岛上的光明使者 每日消息
↑点击查看视频来自中国江苏省泰州市人民医院的董莉莉是第32期中国援桑给巴尔医疗队的眼科医生,目前在纳兹莫加医院从事眼科诊
-
2023-03-08 10:35:41
亲爱的自己剧情介绍 环球时讯
1、《亲爱的自己》主要讲述了都市青年在经历事业、家庭、爱情等现实围城下拼搏改变和成长,最终找到适合自己生活方式的故事。2、李思雨与男友
-
2023-03-08 08:46:59
每日热闻!Web3基础设施网络Sui宣布与阿里云签署谅解备忘录
据界面新闻,Web3基础设施公司Sui区块链的开发商MystenLabs与阿里云签署谅解备忘录,阿里云将为该区块链网络
-
2023-03-08 07:22:30
家富富侨_今日视点
1、重庆家富富侨健康产业股份有限公司以“传承千年文化精髓,缔造中华健康之道”为宗旨,汲取传统中医理论精粹,经过多年的实践
-
2023-03-08 05:42:29
全球资讯:圆脸适合的发型图片女初中生_圆脸适合的发型图片女
1、脸型与发型1·长脸型将头发留至下巴,留点刘海或两颊头发剪短些都可以减小脸的长度而加强宽度感。2、也可将头发梳成饱
-
2023-03-08 01:00:53
环球速看:米切尔40+10骑士加时胜凯尔特人,塔图姆缺阵布朗空砍32+13+9
在今日的常规赛中,骑士主场118-114加时力克凯尔特人。双方开局交替得分后布朗2+1、斯玛特连中三分,布罗格登三分也中后凯尔特人领先7分。莫布
-
2023-03-07 23:18:07
dnf生命力碎片怎么收集_世界速讯
玩家可以通过击杀天界及素喃地区领主,来获得[生命力碎片],这些地区的领主有一定几率掉落。第二种方法就需要玩家花钱,就是直接上商城购买对
-
2023-03-07 21:05:12
英国知名学者:中国式现代化以人民为中心-环球速讯
05:50中国式现代化是今年两会热词之一。什么是中国式现代化?中国式现代化与西方现代化最大的不同是什么?中国日报美籍记者
-
2023-03-07 20:33:11
全球观天下!但丁的地狱之旅游戏
1、《但丁地狱》是由ElectronicArts游戏公司发行的一款动作冒险游戏,于2010年02月05日发行,分别登陆