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通常密码丢失遇见的情况：

1、我忘记登录/支付密码怎么办,如何取回呢?

如果忘记登录密码，请进入www.alipay.com，点击登录框旁边的“找回登录密码”，按提示正确填写支付宝账户，有以下三种方法找回密码：

1)、密码保护问题找回密码：没有加入手机动态口令，有设置过密码保护问题的账户

2)、证件号找回密码：没有加入手机动态口令，账户可用余额小于等于200元的账户，在密码保护问题输入错误后，或绑定手机且未设置过密码保护问题。

3)、手机找回密码：手机绑定的账户。

如果忘记了支付宝的支付密码，可以登录您的“支付宝账户—我的支付宝—我的账户—email地址/手机号修改”，点击“找回支付密码”的按钮，确认支付宝邮箱，具体找回密码的流程要求，与找回登录密码流程与要求一致。

注意：点击找回登录密码或者支付密码，密码保护问题请仔细输入，最多只能输入5次。查看具体流程

2、银行卡的支付密码和支付宝账户的支付密码，如何更好的区别使用呢?

在支付宝网站www.alipay.com上进行的各种操作，就只涉及支付宝的支付密码，因为支付宝网站是不会知道您的银行卡的各种密码的;而在银行网站上，您就需要输入银行的相关密码，例如，您的网上银行的登陆密码、您的银行卡密码、电子支付卡的密码等等，这些针对不同的银行网站会有不同的设置和不同的密码类型。

3、我的账户怎么被锁定了呢，什么时候解锁啊?

如果您连续输错密码三次，账户是会被锁定，三小时后会自动解锁，不用担心。为确保密码安全，支付宝系统在账户登陆或支付密码连续错误输入三次时，系统将自动锁定该账户三小时，此时间精确到秒。三小时后会自动解锁，恢复为正常，密码还是您原来的密码并未发生变化。

您也可以点击“忘了密码”去重新设置密码，设置成功就可以直接登录支付宝账户，不受锁定时间限制的。

4、为什么密码输入老是显示错误?

您需要检查一下是否把登录密码、支付密码和银行的支付密码弄混;再检查一下您输入的时候大小写、全角半角是否是否正确，我们需要您输入的密码和您设置的密码完全吻合才可以。另外请再留意一下你修改的密码是否与您目前操作的支付宝账户为同一个账户。

5、为什么我点击了忘记密码，可收不到密码取回的信?

收不到邮件，可能是您的邮件服务器的问题，因为大部分用户都能收到邮件，请耐心等待，或者再多试几次忘记密码，实在收不到可以联系您的邮件服务器提供者。

密码是最后一次的才有效，有些会员可能多次取回密码，但只有最后一次取回的密码才是有效的。

也有可能您的邮件被当作垃圾邮件放到您的垃圾邮件箱了，到垃圾邮件箱里找找看。

6、忘记了密码，且密码保护问题也忘记了，怎么办?

请您提供身份证彩色原件扫描件，由专门小二核实后清空密码保护问题。然后您再点击忘记密码，根据提示操作，到时只要输入您的身份证号码便可。如果无法提供身份证，您还可以提供户籍证明彩色电子版、户口本彩色电子版(有公安局盖章页面和个人信息页面)，小二收到后会在3天内处理的。

7、如何修改登录密码?

请您到https://www.alipay.com登录支付宝账户后，点击“我的支付宝—安全中心-修改支付/登录密码”修改您的密码。

8、找回密码时，收不到邮件，怎么办?

不要着急，请先到邮箱中的垃圾邮件中查找，如果还是没有，可能是您邮箱服务器的问题。如果一直没有收到，您可以申请更换您的支付宝账户邮箱。

具体操作方法：请到支付宝的主页https://www.alipay.com—客服中心—业务受理—修改email地址—输入您的支付宝账户邮箱，并按照提示提供没有注册过支付宝账户的邮箱，我们核实后会帮您修改邮箱。

需要您提供身份证件(彩色原件扫描件或数码拍摄件)，如果无法提供身份证，您还可以提供户籍证明彩色电子版、户口本彩色电子版(有公安局盖章页面和个人信息页面)，建议提供您的有效联系方式，并保持电话畅通。